Un site internet peut être qualifié de performant à partir du moment où son taux de conversion (pourcentage d’internautes réalisant une action précise et prédéfinie vs le nombre total d’internautes visitant le site) affiche des résultats supérieurs à la moyenne sectorielle. Cette action peut varier selon vos objectifs : une vente de produit, une vente de service, la demande d’un devis, la souscription à votre newsletter, l’inscription à un événement…

Vous l’aurez compris, le taux de conversion de votre site internet est l’indicateur de votre ePerformance. Il est donc primordial d’identifier tous les éléments entrant en jeu afin de les optimiser pour influer, à terme, sur votre taux de conversion. Ces éléments quels sont-ils ?

L’agencement de votre page

Une page claire, avec des boutons de type « call to action » (acheter, ajouter au panier, commander, essayer, s’abonner…) facilement identifiables. Des informations de contact simplifiées dans le « header » et d’autres plus complètes dans le « footer ». Privilégiez la vidéo sur les longs textes et utilisez des couleurs adaptées tout en gardant à l’esprit que le jaune est la couleur qui attire le plus l’attention… mais que le rouge est celle qui incite le plus à l’action ! Pour celles et ceux qui ont le temps ou qui collaborent avec une agence Web spécialisée

déterminez l’impact de vos changements grâce aux tests A/B et assurez-vous que le design final de votre page soit le plus à même de maximiser votre taux de conversion.

La sécurité

Un site affichant des évaluations produit, des témoignages clients, des garanties du type « satisfaits ou remboursés », un processus de paiement ultra-sécurisé, une livraison garantie sous 3 jours ou encore un service client extrêmement réactif (réponse sous 24h ou mieux : Live Chat) mettra l’internaute dans les conditions idéales pour procéder à l’achat en toute sérénité.

La gratuité

Bien que cela tombe sous le sens, peu nombreux sont les sites affichant clairement « Livraisons gratuites » ou encore « essai gratuit ». Une étude ComScore (qui date je vous l’accorde de décembre 2011) indique que 36% des internautes ne procéderont à l’achat qu’en cas de livraison gratuite. Une autre de la North American Technographics datant de 2013 déclare que 93% des internautes se sentent davantage motivés à l’achat lorsque la livraison est gratuite… no comment…

Il ne vous reste plus qu’à paramétrer votre compte Google Analytics, Vous pourrez ainsi mesurer les progrès réalisés.

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